AI aan de telefoon? Dit moet je sinds 2 augustus 2026 regelen

Wat zegt de wet?

Artikel 50 van de EU AI Act gaat over transparantie. De kern voor telefonie is simpel: een AI-systeem dat rechtstreeks met mensen praat, moet die mensen laten weten dat ze met een AI te maken hebben. Duidelijk, herkenbaar, en op tijd, dus aan het begin van het contact en niet verstopt in de kleine lettertjes.

Deze transparantieregels worden sinds 2 augustus 2026 actief gehandhaafd. In Nederland komt het toezicht op deze verplichting bij de Autoriteit Persoonsgegevens te liggen. Voldoe je er niet aan, dan riskeer je een handhavingstraject en boetes.

Hoe MungoFlow dit oplost

• De melding zit standaard in elk gesprek. De assistent begint met een korte, vriendelijke mededeling dat de beller een AI-assistent spreekt. Je hoeft er niets voor te doen.
• Je bepaalt zelf de exacte zin. In je portaal stel je in hoe de melding klinkt, passend bij je bedrijf. Wat je niet kunt, is hem helemaal uitzetten, want dat zou de wet overtreden.
• Het klinkt niet als een waarschuwing. In de praktijk ervaren bellers het als professioneel en netjes. Daarna loopt het gesprek gewoon door in natuurlijk Nederlands.
• Je krijgt de tekst op papier. Voor je eigen administratie en eventuele vragen van klanten of toezichthouders kun je de gebruikte meldingstekst terugvinden.

Waarom dit in je voordeel werkt

Eerlijk zijn dat er een assistent opneemt, is geen zwakte. Het is een reden om juist voor jou te kiezen:

• Je klant weet waar hij aan toe is. Dat schept vertrouwen, zeker bij gevoelige onderwerpen.
• Je loopt niet het risico dat een klant zich later "voorgelogen" voelt omdat hij dacht met een medewerker te praten.
• Je bent nu al compliant, terwijl veel aanbieders en gebruikers dit onderwerp links laten liggen.

Wij vertellen bellers dus eerlijk dat het een assistent is. En omdat de stem zo natuurlijk klinkt, merkt je klant vooral dat er iemand opnam en dat hij netjes te woord werd gestaan.

Veelgestelde vragen