Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

MungoFlow respecteert jouw privacy en die van de bellers van onze klanten. In dit beleid leggen we uit welke gegevens we verwerken en waarom. Wil je weten hoe wij de gegevens technisch beveiligen? Dat staat op de veiligheidspagina.

1. Wie is verantwoordelijk

Verwerkingsverantwoordelijke is M. Kamerman Holding B.V., handelend onder de namen MungoFlow en King Mungo, Bonte Beer 22, 5711NR Someren, KvK 67457630. Vragen over je gegevens kun je stellen via info@mungoflow.nl.

2. Welke gegevens verwerken wij

Voor onze klanten verwerken wij: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres en telefoonnummer. Voor inkomende gesprekken verwerken wij: naam van de beller, telefoonnummer, reden van het gesprek en een transcriptie.

Daarnaast leggen wij bij het inloggen op het klantportaal het IP-adres en het browsertype vast, ook bij een mislukte poging en ook als het ingevoerde e-mailadres niet bij ons bekend is. Dat doen wij om te kunnen zien of iemand probeert in te breken op een account, en om dat te kunnen tegenhouden. De grondslag daarvoor is ons gerechtvaardigd belang bij een veilige dienst. Wij gebruiken deze gegevens nergens anders voor. Zie hieronder wat wij op de website zelf meten.

3. Waarom wij deze gegevens verwerken

Wij verwerken deze gegevens uitsluitend om de dienst te leveren: het beantwoorden van telefoongesprekken namens onze klant en het doorsturen van een notificatie via WhatsApp. Van een gesprek bewaren wij alleen de uitgeschreven tekst en de samenvatting, geen geluidsopname.

4. AI-melding

Elk gesprek begint met de melding dat het gesprek wordt verwerkt door een AI-assistent. Sinds 2 augustus 2026 is dit verplicht onder artikel 50 van de EU AI Act. Bij MungoFlow zit die melding standaard ingebouwd.

5. Bewaartermijn

• Gespreksgegevens: 30 dagen. Daarna worden de naam van de beller, het telefoonnummer, de reden, de samenvatting, de transcriptie en de uit het gesprek gehaalde openstaande vragen automatisch gewist. Dat gebeurt door een dagelijkse taak op onze server, niet op aanvraag. Van het gesprek blijft alleen staan dat het heeft plaatsgevonden en hoe lang het duurde, want dat hebben wij nodig voor de facturatie.
• IP-adressen en browsergegevens uit het beveiligingslog: 90 dagen. Daarna worden het IP-adres, het browsertype en het geprobeerde e-mailadres uit die regel gewist. Dat het inloggen heeft plaatsgevonden blijft wel staan.
• Klantgegevens: zolang de overeenkomst loopt. Na opzegging verwijderen wij je account op verzoek direct, en anders binnen de wettelijke bewaartermijn die voor de administratie geldt.
• Facturen: zeven jaar, omdat de Belastingdienst dat voorschrijft.

6. Verwerkersovereenkomst

Met elke klant sluiten wij een verwerkersovereenkomst conform de AVG. Al onze servers staan in Duitsland, binnen de EU.

7. Partijen die wij inschakelen

Om de dienst te leveren werken wij met een klein aantal externe partijen. De AI-assistent draait via Retell. De telefonie en telefoonnummers lopen via Telnyx. Resend verstuurt onze e-mail. Voor WhatsApp-notificaties gebruiken wij een koppeling via Make.com met WhatsApp Business. Onze servers staan bij Hetzner in Duitsland. Voor de bezoekersstatistieken van de website gebruiken wij Google Analytics. Met al deze partijen zijn afspraken gemaakt over de verwerking van gegevens, en wij schakelen geen partij in zonder dat dit hier vermeld staat.

8. Jouw rechten

• Recht op inzage in jouw gegevens
• Recht op correctie en verwijdering
• Recht op dataportabiliteit
• Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

9. Cookies en websitestatistieken

Op onze website gebruiken wij Google Analytics, zodat wij kunnen zien hoeveel mensen de site bezoeken en welke pagina's zij lezen. Google plaatst daarvoor een cookie en verwerkt onder meer je IP-adres (dat Google verkort voordat het wordt opgeslagen), je browser en de pagina's die je bekijkt. Wij gebruiken dit alleen om de site te verbeteren en koppelen het niet aan je klantgegevens.

In het klantportaal staat geen Analytics. Wat jij daar doet en wat er in je gesprekken staat, gaat dus niet naar Google.

Wil je niet meegeteld worden, dan kun je de opt-out van Google installeren of meten blokkeren in je browser. De website werkt daarna gewoon.

10. Contact

Vragen over privacy? Mail naar privacy@MungoFlow.nl.