Uitleg

Wat is een AI-telefoniste?

Een AI-telefoniste neemt de telefoon op als jij dat even niet kunt. Ze begroet je klant met je bedrijfsnaam, luistert waarvoor hij belt, en stuurt jou binnen een halve minuut een appje met naam, nummer en reden. Je hoort ook de termen AI-receptionist, virtuele telefoniste, digitale telefoniste of AI-telefoonassistent. Het is allemaal hetzelfde: software die je telefoon aanneemt in plaats van je voicemail.

Zo gaat zo'n gesprek

Het makkelijkste is om het gewoon te horen. Bel 0493 21 80 00 en je spreekt de assistent van een verzonnen bedrijf, of klik op de microfoonknop op de homepage en praat direct in je browser. Op papier ziet het er zo uit:

Assistent: Goedemiddag, u spreekt met de digitale assistent van Installatiebedrijf Van Dijk. Waarmee kan ik u helpen?

Beller: Ja hallo, mijn cv-ketel geeft een storing en ik heb geen warm water meer.

Assistent: Vervelend om te horen. Ik noteer het direct. Mag ik uw naam en adres?

Beller: Jan Peters, Kerkstraat 12.

Assistent: Genoteerd. Is het dringend, of kan een afspraak morgen ook?

Dertig seconden later staat op jouw telefoon: Jan Peters, 06-12 34 56 78, cv-storing, geen warm water, spoed. Jij belt terug wanneer het jou uitkomt, en je klant heeft al iemand gesproken.

AI-telefoniste, echte telefoniste of voicemail

Drie manieren om een oproep op te vangen die je zelf niet pakt.

	Voicemail	Telefoniste of antwoordservice	AI-telefoniste
Beller krijgt antwoord	Nee, een bandje	Ja, een mens	Ja, een gesprek
Beschikbaar	Altijd	Meestal kantooruren	Altijd, ook weekend en feestdagen
Kent jouw bedrijf	Niet van toepassing	Beperkt, werkt vaak voor tientallen bedrijven	Ja: jouw vragen, werkgebied en openingstijden
Kosten	Gratis	Vast bedrag plus ongeveer €1,50 tot €2,50 per gesprek	Vast bedrag vanaf €49 per maand
Jij hoort het	Als je het bandje afluistert	Per mail of terugbelnotitie	WhatsApp binnen 30 seconden
Hoeveel bellers haken af	De meeste laten niets achter	Weinig	Weinig

Dat laatste is de reden dat mensen hiernaar gaan zoeken. Een voicemail kost niets, maar levert ook niets op: de meeste bellers hangen gewoon op en bellen de volgende in de lijst.

Wat een AI-telefoniste niet doet

Hier zijn we liever eerlijk over dan dat je er na twee weken achter komt.

Geen offertes en geen prijsafspraken. De assistent noteert wat de klant wil en geeft het aan jou door. Hij gaat niet onderhandelen.
Geen klachten afhandelen. Een boze klant hoort jou te spreken, niet een assistent.
Niet midden in het gesprek doorverbinden. Hij neemt aan en geeft door. Komt er iets binnen dat echt niet kan wachten, dan staat dat rood bovenaan en krijg je meteen een melding.
Niet gokken. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en noteert hij de vraag.

Wat hij juist wel goed kan: dezelfde vijf vragen die je elke dag krijgt. Openingstijden, werkgebied, of je ook op zaterdag komt, wat een voorrijkosten kost, hoe snel je kunt. Die antwoorden zet je eenmalig in je portaal.

Mag dit zomaar?

Ja, mits de beller het weet. Sinds 2 augustus 2026 verplicht artikel 50 van de EU AI Act dat je mensen vertelt dat ze met een AI praten. Bij MungoFlow zit die melding standaard in het gesprek en is hij niet uit te zetten; de formulering pas je wel zelf aan. Hoe die regel precies werkt staat hier.

Over de gesprekken zelf: er worden geen geluidsopnames bewaard, alleen de uitgeschreven tekst en de samenvatting, maximaal 30 dagen. De servers staan in de EU. Meer over hoe dat geregeld is.

Wat kost het

Een vast bedrag per maand, geen tarief per gesprek of per minuut. Dat is het grootste verschil met een traditionele antwoordservice, waar de rekening meebeweegt met hoe druk je was.

Pakket	Per maand	Inbegrepen	Dat is
Solo	€49	40 gesprekken per maand	ca. 2 per werkdag
Pro	€75	120 gesprekken per maand	ca. 5 per werkdag
Team	€109	200 gesprekken per maand	ca. 9 per werkdag

Prijzen zijn exclusief btw. De eerste maand is gratis en je hoeft geen betaalgegevens op te geven om te beginnen. Alles over de pakketten, of reken na wat gemiste oproepen je nu kosten.

Veelgestelde vragen

Het werk is hetzelfde: iemand neemt op als jij niet kunt, en geeft door wie er belde en waarom. Het verschil zit in wie dat doet. Bij een antwoordservice is dat een medewerker in een callcenter die vaak voor tientallen bedrijven tegelijk werkt. Bij een AI-telefoniste is dat software die alleen jouw bedrijf kent, 24 uur per dag beschikbaar is en een vast bedrag per maand kost in plaats van een bedrag per gesprek.

Ja, want de assistent zegt het zelf aan het begin van het gesprek. Dat is sinds 2 augustus 2026 verplicht onder de EU AI Act. De stem zelf klinkt natuurlijk, dus zonder die melding zouden veel bellers het niet merken.

Dan verzint hij niets. Hij noteert de vraag, vraagt naam en nummer, en jij krijgt het door met de melding dat er iets onduidelijk was. Een AI-telefoniste die gaat gokken over jouw prijzen of levertijden is gevaarlijker dan een gemiste oproep.

Nee. Je houdt je eigen nummer en je eigen provider. Je toetst eenmalig een doorschakelcode in op je telefoon, en vanaf dat moment springt de assistent bij als jij niet opneemt. Dat duurt ongeveer vijf minuten.

Ja, en dat is de bedoeling. De doorschakeling staat op "bij geen gehoor". Je telefoon gaat gewoon eerst over. Pak je op, dan gebeurt er niets. Pak je niet op, dan neemt de assistent het over in plaats van de voicemail.

Bij MungoFlow begint het bij €49 per maand exclusief btw, een vast bedrag zonder kosten per gesprek of per minuut. De eerste maand is gratis en je hoeft geen betaalgegevens op te geven om te starten.