Betrouwbaarheid

Wat als MungoFlow een keer uitvalt?

Een terechte vraag. Je telefoon staat straks doorgeschakeld naar onze assistent. Dan wil je weten wat er gebeurt als er iets misgaat. Hier lees je hoe MungoFlow is opgezet zodat een beller nooit in het niets belt, en hoe we met storingen omgaan.

Registreer gratis Bekijk de prijzen

Je eigen telefoon gaat altijd eerst

MungoFlow neemt pas over als jij niet opneemt. We stellen de doorschakeling in op "bij geen gehoor", niet op "altijd doorschakelen". Dat verschil is belangrijk:

Je toestel rinkelt gewoon. Ben je er zelf bij, dan neem jij op en komt MungoFlow er niet aan te pas.
Val je weg of ben je in gesprek, dan pikt de assistent het op.
Zou onze kant onverhoopt onbereikbaar zijn, dan valt de oproep bij de meeste providers terug op je eigen lijn (rinkelen of je eigen voicemail), in plaats van op een dode verbinding.

Bij het instellen laten we je zien welke doorschakelcode je gebruikt. Voor het Team-pakket, waarbij de assistent bij spoed kan terugverbinden naar jou, stellen we een tweede nummer in als vangnet zodat er nooit een lus ontstaat.

Aan onze kant

EU-infrastructuur. De telefonie en de servers draaien binnen de EU, bij gevestigde partijen. Geen losse hobbyopstelling.
We streven naar 99% beschikbaarheid. Ononderbroken dienst kan niemand garanderen, ook je eigen telecomprovider niet. Onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan.
Meerdere gesprekken tegelijk. Bellen er twee mensen tegelijk, dan handelt de assistent ze allebei af. Er is geen "bezet" aan onze kant.
Maximale gespreksduur. Een gesprek stopt na 7 minuten, zodat niemand een lijn of je bundel kan bezethouden.

Als er tóch een storing is

Je krijgt van ons bericht, via het kanaal dat je hebt ingesteld.
Je kunt op elk moment de doorschakeling zelf uitzetten met één code. Dat duurt tien seconden. Vanaf dan komt alles weer rechtstreeks bij jou binnen.
Zodra het is opgelost, hoef je niets te doen: de assistent pakt de gesprekken weer op.
Voor gemiste oproepen door storingen bij telecomproviders buiten onze invloed zijn we niet aansprakelijk. Dat staat ook zo in de voorwaarden. Wel doen we er alles aan om ze te voorkomen en snel op te lossen.

Veelgestelde vragen

Omdat we doorschakelen bij geen gehoor gebruiken en niet "altijd doorschakelen", valt de oproep bij de meeste providers terug op je eigen lijn als onze kant onbereikbaar is. Je klant hoort dan rinkelen of je eigen voicemail, geen dode lijn.

Ja. Je krijgt bericht via je ingestelde kanaal, en gepland onderhoud kondigen we vooraf aan.

De assistent handelt beide gesprekken af. Let op: als je bij je eigen provider alleen "bij geen gehoor" hebt ingesteld en niet ook "bij bezet", kan een tweede beller bij jou bezet krijgen voordat hij ons bereikt. Bij het instellen lopen we de codes met je door.

Ja. Eén code intoetsen zet de doorschakeling uit. Alles komt dan weer rechtstreeks bij jou binnen.

Wat als MungoFlow een keer uitvalt?

Je eigen telefoon gaat altijd eerst

Aan onze kant

Als er tóch een storing is

Veelgestelde vragen

Rustig beginnen kan ook