Alles wat je wil weten

Ja, dat is allemaal hetzelfde ding met een andere naam. Of je het nu een AI-telefoniste, een AI-receptionist, een virtuele telefoniste of een digitale telefonist noemt: het gaat om software die je telefoon aanneemt als jij dat niet kunt, het gesprek voert en jou daarna doorgeeft wie er belde en waarom. Wij noemen het een telefoonassistent, omdat hij je werk overneemt en niet je plek. Zoek je op "telefoon uitbesteden" of "antwoordservice", dan kom je bij dezelfde oplossing uit, alleen deden dat vroeger mensen in een callcenter. Hier staat uitgelegd hoe zo'n gesprek klinkt.

Nee. MungoFlow gebruikt de nieuwste generatie AI-stemmen die vloeiend en natuurlijk Nederlands spreken, met de juiste pauzes en intonatie. De assistent zegt aan het begin eerlijk dat het een AI-assistent is; daarna klinkt het zo natuurlijk dat het gesprek gewoon prettig loopt. Oordeel zelf: bel 0493 21 80 00, of druk op de microfoonknop op de homepage en praat meteen mee.

Ja. Op de homepage en op elke branchepagina staat een microfoonknop. Druk erop en je praat direct in je browser met de assistent, zonder telefoon en zonder aanmelden. Elke branchepagina gebruikt daarbij een eigen voorbeeldbedrijf, dus op de loodgieterspagina hoor je hoe het bij een loodgieter klinkt. Liever bellen? Dat kan ook: 0493 21 80 00. Een gesprek duurt maximaal twee minuten en de bedrijven zijn verzonnen.

Ja, altijd. MungoFlow neemt pas over als jij niet opneemt. Je stelt zelf in na hoeveel seconden dat gebeurt, van 5 tot 30. Zet je het op 0, dan neemt de assistent meteen op en gaat jouw telefoon niet eerst over. Neem jij op? Dan merkt de beller niets van MungoFlow. Je hoeft nooit meer "sorry, moet ik even opnemen" te zeggen als je met iemand in gesprek bent.

De assistent meldt aan het begin van elk gesprek dat de beller spreekt met de AI-assistent van jouw bedrijf. Sinds 2 augustus 2026 is dat verplicht onder artikel 50 van de EU AI Act, en wij vinden het ook gewoon eerlijk. Je klant weet waar hij aan toe is, en daarna loopt het gesprek gewoon prettig door. Zie ook onze uitleg over de AI Act.

Dan noteert de assistent dat en zorgt dat jij het meteen ziet, zodat je zo snel mogelijk zelf kunt terugbellen.

Op dit moment werkt de assistent in het Nederlands. Meertalige gesprekken (Engels, Duits, Pools) staan op de planning; heb je dit nu al nodig voor bijvoorbeeld bouw, horeca of een garage, neem dan contact op zodat we kunnen kijken wat mogelijk is.

Niet helemaal, en het is belangrijk dat je weet hoe het wel werkt. De doorschakeling in je telefoon kijkt niet op de klok: elk gesprek dat jij niet aanneemt gaat naar de assistent, ook midden op een werkdag. Wil je dat hij overdag niets doet, dan zet je de doorschakeling zelf uit en weer aan, of je neemt gewoon zelf op. De openingstijden die je in je portaal instelt doen iets anders: daarmee weet de assistent wanneer je open bent. Hij vertelt de beller dan wanneer je weer bereikbaar bent in plaats van een afspraak toe te zeggen voor een moment dat je dicht bent.

Dan neemt de assistent gewoon op, net als doordeweeks. Je telefoon schakelt door op het moment dat jij niet opneemt, en die kijkt niet op de klok. De assistent kent je openingstijden, vertelt de beller dus wanneer je weer bereikbaar bent, beantwoordt zijn vraag als het antwoord in je FAQ of op je website staat, en noteert naam, nummer en reden. Is het spoed, dan krijg je meteen bericht. Is het dat niet, dan lees je het maandagochtend terug in je portaal.

Ja, als je dat aanzet. In je portaal vink je aan dat je op de officiele Nederlandse feestdagen dicht bent, en dan weet de assistent dat. Hij rekent de data zelf uit, ook de dagen die ieder jaar verschuiven zoals Pasen, Hemelvaart en Pinksteren, en Koningsdag die naar 26 april gaat als 27 april op een zondag valt. Je hoeft dus nooit een lijstje bij te werken. Heb je daarnaast een eigen vrije dag, bijvoorbeeld een bedrijfsuitje, dan voeg je die los toe.

Een gesprek stopt na maximaal 7 minuten. Dat beschermt jou: niemand kan de assistent of je bundel eindeloos bezighouden. In de praktijk is een gemiddeld gesprek ongeveer twee minuten.

De assistent behandelt elk gesprek op zichzelf. Wel kun je in je portaal een naam aan een telefoonnummer koppelen, zodat je bij een volgend gesprek meteen ziet wie het is in plaats van alleen een nummer.

De assistent handelt beide gesprekken tegelijk af; er is geen "bezet" aan onze kant. Let wel op je eigen provider: stel bij het instellen alle drie de doorschakelingen in (bij geen gehoor, bij bezet, en bij niet bereikbaar), anders kan een tweede beller bij jou bezet krijgen voordat hij ons bereikt. We lopen dit met je door.

De assistent zegt alleen wat jij hebt ingesteld plus de basis-instructies. Bij twijfel valt hij terug op: "Dat weet ik niet zeker, maar ik noteer uw vraag en u wordt teruggebeld." Wil je dat we in de eerste week meekijken en het script bijschaven? Dat kan, maar alleen als jij dat aanzet bij de start. Zonder jouw toestemming komen wij niet bij de inhoud van je gesprekken. Het aanzetten en weer uitzetten doe je zelf in je portaal.

Een voicemail voelt als een dood einde; een assistent die je naam en reden noteert geeft het gevoel dat er iemand meedenkt. Wat klanten echt frustreert is helemaal geen reactie krijgen. Dat is precies wat MungoFlow voorkomt.

Ja. De assistent herkent woorden als "spoed", "lek", "brand" of "geen verwarming" en markeert het gesprek als urgent in jouw portaal. Urgente gesprekken komen bovenaan je overzicht te staan, rood gemarkeerd. Een WhatsApp na elk gesprek en de spoedmarkering zitten in elk pakket.

De assistent noteert altijd naam, nummer en reden en stuurt dat meteen naar je door, zodat jij zelf beslist wanneer je terugbelt. Bij spoed staat dat gesprek rood bovenaan in je portaal. Live doorverbinden midden in het gesprek doet de assistent op dit moment niet.

MungoFlow werkt voor elk ZZP- of klein MKB-bedrijf dat telefonisch bereikbaar wil zijn. Speciaal ingericht voor installateurs, kappers, rijscholen, fysiotherapeuten, garages en vakmensen. Er is ook een aparte Bestelassistent voor horeca en food-bedrijven.

Na aanmelden maken wij automatisch een telefoonnummer en assistent voor je klaar. Dat duurt 1 tot 2 minuten. Daarna typ je een paar korte codes in op je telefoon (bij geen gehoor, bij bezet en bij niet bereikbaar) en is MungoFlow actief. Van aanmelden tot werkend: minder dan 5 minuten.

Nee. Klanten blijven jouw bestaande nummer bellen. Je activeert simpelweg een doorschakeling vanaf je eigen telefoon naar MungoFlow. Dat zijn een paar korte codes die je eenmaal intoetst (bij geen gehoor, bij bezet en bij niet bereikbaar), zodat ook een tweede beller altijd bij MungoFlow uitkomt. Die codes zijn bij elke Nederlandse provider hetzelfde en staan kant-en-klaar voor je in je portaal. Zie ook alle doorschakelcodes.

Ja. MungoFlow vervangt jouw voicemail als doorschakelbestemming. Je zet de voicemail-doorschakeling uit en vervangt die door de MungoFlow-code. Je voicemail blijft gewoon op je telefoon staan maar wordt niet meer gebruikt. Als je MungoFlow opzegt, zet je de oude doorschakeling terug.

Ja, bij het Pro-pakket stuurt MungoFlow een herinnering als een beller heeft aangegeven teruggebeld te willen worden en jij het nog niet hebt gedaan. Je antwoordt met een duimpje via WhatsApp om het als afgehandeld te markeren.

Ja. In het portaal zie je een volledig gespreksoverzicht: wie belde, wanneer, wat de reden was, en of het gesprek urgent was. Je filtert op status: alles, nieuw, of afgehandeld. De nieuwste staan bovenaan.

Ja. MungoFlow werkt met alle grote Nederlandse mobiele providers (KPN, Odido, Vodafone en providers die op hun netwerk draaien) en met vaste of VoIP-nummers, in heel Nederland. Je behoudt gewoon je eigen nummer, waar je bedrijf ook zit.

Meestal wel. Bij een VoIP-centrale stel je de doorschakeling in de beheeromgeving van je centrale in in plaats van met een code op je mobiel. Dat verschilt per aanbieder, dus dit doen we samen met je: je stuurt ons welke centrale je gebruikt en wij helpen je persoonlijk met instellen.

Als je je telefoon doorschakelt naar MungoFlow, betaal je bij veel providers zelf de kosten van dat doorgeschakelde deel van het gesprek. Bij sommige zakelijke abonnementen is doorschakelen inbegrepen. Dit is een kost van je eigen provider, niet van MungoFlow, en het kan van niets tot enkele tientjes per maand oplopen afhankelijk van je abonnement en belvolume. Check dit bij je provider voordat je begint; wij zeggen het liever eerlijk vooraf.

Alle pakketprijzen zijn vast per maand: geen kosten per minuut, geen verrassingen. Solo: €49/mnd voor 40 gesprekken, Pro: €75/mnd voor 120 gesprekken en Team: €109/mnd voor 200 gesprekken. Dit zijn de prijzen voor vroege klanten; die blijven voor jou gelden. De reguliere prijzen zijn €69, €99 en €139. Bij een jaarabonnement krijg je 10% korting. Alle bedragen zijn exclusief btw. Zie ook de prijzenpagina.

Ja. Je kiest in je portaal tussen Fleur (vrouw) en Lucas (man), en je kunt dat op elk moment omzetten. Wil je de assistent een andere naam geven dan de stem, bijvoorbeeld de naam van je zaak of een naam die bij je klanten past, dan vul je die in en noemt hij zichzelf zo.

Alleen gesprekken van 15 seconden of langer. Verkeerd verbonden bellers, spamrobots en telemarketeers hangen meestal binnen een paar seconden weer op; die tel je in je portaal wel terug, maar ze gaan niet van je bundel af. Zo betaal je alleen voor echte klantgesprekken.

Je bundel is een richtaantal, geen harde grens. Ga je er een maand een keer overheen, dan is dat geen probleem en blijft de assistent gewoon opnemen. Gebeurt het structureel, dan nemen we contact op om te kijken welk pakket beter past. We zetten je assistent nooit zonder overleg uit.

Maandabonnement via automatische SEPA-incasso. Jaarabonnement betaal je vooraf met 10% korting. Voor de gratis eerste maand vragen wij geen betaalgegevens vooraf.

Ja, maandelijks opzegbaar. Geen jaarcontract verplicht. Bij opzegging zetten we de assistent uit aan het einde van de betaalde periode en sturen we instructies om de doorschakeling te verwijderen.

Ja. In je portaal staat een persoonlijke link. Meldt iemand zich daarmee aan en wordt hij betalend klant, dan telt dat mee. Bij drie betalende verwijzingen krijg je een maand gratis, en daarboven loopt het verder op. Het gaat om betalende klanten, niet om aanmeldingen, dus iemand die alleen de gratis maand gebruikt telt nog niet mee. Het hoeft geen vakgenoot te zijn: een vriend, familielid of klant met een eigen zaak telt net zo goed.

Je gespreksdata wordt sowieso na maximaal 30 dagen automatisch verwijderd. Bij opzegging kun je je overzicht daarvoor nog exporteren vanuit je portaal. Wil je dat we alles direct wissen, dan kan dat op verzoek.

Wij bewaren geen geluidsopnames, alleen de uitgeschreven tekst en de samenvatting, maximaal 30 dagen. Daarna wordt het automatisch verwijderd (AVG-conform). Wij sluiten een verwerkersovereenkomst met elke klant. Wachtwoorden zijn gehasht en betaalgegevens versleuteld opgeslagen. De gesprekstekst zelf staat onversleuteld op onze eigen server in de EU, die niet vanaf internet bereikbaar is, en wordt na 30 dagen gewist. De nachtelijke back-up is wel versleuteld.

Ja. In je portaal, onder Mijn profiel, staat de schakelaar "Bewaar de volledige gesprekstekst". Zet je die uit, dan wordt de uitgeschreven tekst niet opgeslagen. Dan houden we alleen de korte samenvatting, de naam, het nummer en de reden, en wordt de uitgeschreven tekst meteen na het gesprek weggegooid in plaats van na 30 dagen. Je verliest daarmee wel de mogelijkheid om een gesprek later woord voor woord terug te lezen, dus zet het alleen uit als je dat niet nodig hebt.

Je krijgt de verwerkersovereenkomst bij de start van je abonnement. Wil je hem vooraf inzien om te beoordelen of MungoFlow bij je praktijk past, vraag hem dan op via privacy@mungoflow.nl.

Privé-gesprekken blijven privé. Alleen jij ziet de gesprekken in jouw portaal. Standaard heeft niemand anders toegang. Als jij doorschakeling uitzet voor een specifiek moment, neemt MungoFlow die gesprekken ook niet op.

De meeste bellers die geen antwoord krijgen, bellen niet terug. Ze bellen de volgende in Google. Voor een installateur of garage is één gemiste klus al honderden tot duizenden euro's. MungoFlow kost vanaf €49 per maand. Reken het na met de rekentool.

We stellen de doorschakeling in op "bij geen gehoor", niet op "altijd doorschakelen". Je telefoon gaat dus altijd eerst. Zou onze kant onbereikbaar zijn, dan valt de oproep bij de meeste providers terug op je eigen lijn. Meer hierover op de pagina over betrouwbaarheid.