Steeds meer zzp'ers en kleine bedrijven laten een AI-assistent de telefoon opnemen als ze zelf niet kunnen. Handig, maar er hangt sinds kort een regel aan vast die veel ondernemers nog niet kennen: je moet je bellers vertellen dat ze met een AI praten.
Wat de wet zegt
Artikel 50 van de EU AI Act gaat over transparantie. De kern voor telefonie is simpel: een AI-systeem dat rechtstreeks met mensen praat, moet die mensen laten weten dat ze met een AI te maken hebben. Duidelijk, herkenbaar, en op tijd, dus aan het begin van het contact en niet verstopt in de kleine lettertjes.
Deze transparantieregels worden sinds 2 augustus 2026 actief gehandhaafd. In Nederland komt het toezicht op deze verplichting bij de Autoriteit Persoonsgegevens te liggen. Voldoe je er niet aan, dan riskeer je een handhavingstraject en boetes.
Geldt dit ook voor mij als eenmanszaak?
Ja. De regel kijkt niet naar de omvang van je bedrijf, maar naar het feit dat er een AI met mensen praat. Gebruik je een AI-telefoonassistent, of je hem nu zelf hebt gebouwd of via een aanbieder afneemt, dan geldt de meldplicht. En als gebruiker ben jij degene die zich aan je klanten presenteert, dus jij hebt er belang bij dat het goed geregeld is.
Hoe je eraan voldoet
In de praktijk komt het neer op één ding: de assistent begint elk gesprek met een korte mededeling dat de beller een AI-assistent spreekt. Bijvoorbeeld: "U spreekt met de digitale assistent van [bedrijfsnaam]. Ik help u graag verder en geef alles door."
- De melding moet aan het begin komen, voordat het echte gesprek start.
- Ze moet begrijpelijk zijn voor een gewone beller, geen juridische formule.
- Ze mag niet weggeklikt of uitgezet kunnen worden.
Een goede AI-telefoondienst heeft dit standaard ingebouwd. Bij MungoFlow zit de melding in elk gesprek, kun je de exacte formulering aanpassen in je portaal, en kun je hem bewust niet uitschakelen, juist omdat dat de wet zou overtreden.
Waarom eerlijkheid hier in je voordeel werkt
Sommige aanbieders verkopen je dat "niemand het merkt". Dat wringt: twee zinnen verderop staat dan dat de AI verplicht meldt dat hij AI is. Draai het liever om.
- Je klant weet waar hij aan toe is. Dat schept vertrouwen, zeker bij gevoelige onderwerpen.
- Je loopt niet het risico dat een klant zich later voorgelogen voelt omdat hij dacht met een medewerker te praten.
- Je bent nu al compliant, terwijl veel bedrijven dit onderwerp links laten liggen.
De stem klinkt tegenwoordig zo natuurlijk dat je klant vooral merkt dat er netjes werd opgenomen. De melding vooraf verandert daar weinig aan, behalve dat het eerlijk is.
Kort samengevat
- Sinds 2 augustus 2026 moet een AI aan de telefoon zich als AI bekendmaken (EU AI Act, artikel 50).
- Dit geldt ook voor zzp'ers en kleine bedrijven.
- De melding komt aan het begin, is begrijpelijk, en is niet uit te zetten.
- Kies een dienst die dit standaard regelt, dan heb je er geen omkijken naar.
Meer weten over hoe MungoFlow dit oplost? Lees de uitleg op mungoflow.nl/ai-act.