Voor een fysiopraktijk is het probleem duidelijk: tijdens een behandeling kun je de telefoon niet opnemen, en een nieuwe patiënt die geen gehoor krijgt, belt de volgende praktijk. Maar voordat je een AI-telefonist inzet, is er een terechte vraag: hoe zit het met de AVG?
Waarom de AVG-vraag terecht is
Een fysiopraktijk verwerkt bijzondere persoonsgegevens: een naam gekoppeld aan een klacht is medische informatie. Elke partij die namens jou telefoongesprekken verwerkt, is een verwerker onder de AVG, en daar hoort een verwerkersovereenkomst bij.
Waar de data staat
Alle gegevens staan op servers in Duitsland, binnen de EU, en vallen dus onder de Europese AVG. Met elke klant sluiten wij een verwerkersovereenkomst. De partijen die wij inschakelen om de dienst te leveren staan vermeld in ons privacybeleid.
Wat wél en niet bewaard wordt
Van een gesprek bewaren wij geen geluidsopname, alleen de uitgeschreven tekst en een korte samenvatting. Die verdwijnen automatisch na 30 dagen. Er ligt dus nergens een audiobestand van een patiënt op een server.
Wat de assistent noteert bij een nieuwe patiënt
Naam, telefoonnummer, de klacht op hoofdlijnen en of iemand teruggebeld wil worden. Niet meer dan nodig is om jou in staat te stellen contact op te nemen. In je portaal kun je onderwerpen instellen die de assistent nooit mag uitvragen.
Wat één gemiste patiënt kost
Een nieuw patiënttraject is al snel enkele honderden euro's aan behandelingen waard. Eén gemiste aanmelding per week telt over een jaar flink op.
Werk je in de zorg? Overleg gerust
Of onze opzet voldoende is voor jouw praktijk, hangt af van je eigen AVG-afweging en eventuele eisen van je beroepsvereniging. Neem contact op, dan kijken we samen wat je nodig hebt.