Elke dag gaan er meerdere oproepen naar voicemail bij installateurs in Nederland. Bijna niemand belt terug na een voicemail. Dat kost stilletjes duizenden euro's per jaar, zonder dat je het ziet, want je mist de omzet van klussen waarvan je niet wist dat ze er waren.
Hoeveel oproepen mist een installateur gemiddeld?
Dat verschilt per bedrijf en per seizoen, maar 2 tot 4 gemiste oproepen per werkdag is voor een drukke eenmanszaak niet uitzonderlijk. Neem in dit rekenvoorbeeld het midden: 3 per dag. Dat zijn 15 per week en 60 per maand.
Hoeveel van die bellers proberen het opnieuw?
De meeste niet. Wie geen gehoor krijgt, belt de volgende installateur in de zoekresultaten. Hoe groot dat aandeel precies is verschilt per onderzoek, dus we rekenen voorzichtig: stel dat de helft van de gemiste bellers niet terugbelt. Dat zijn 30 verloren potentiële klanten per maand.
Wat levert dat aan gemiste omzet op?
Niet elke beller wordt een klus. Stel dat 1 op de 5 van die 30 mensen daadwerkelijk werk bij je had willen laten doen. Dan praat je over 6 gemiste klussen per maand.
Bij een gemiddelde klus van €400 is dat €2.400 per maand, oftewel €28.800 per jaar. En dat is de conservatieve kant van de berekening.
Hoe zit het bij grote klussen zoals een cv-ketel?
Daar loopt het snel op. Een gemiste cv-ketelvervanging is een klus van €1.500 tot €2.500. Een dakdekker die een noodreparatie na storm misloopt, mist soms €3.000 of meer. Eén zo'n gemiste oproep weegt op tegen tientallen kleine.
Wat kost een AI-telefonist per maand?
Bij MungoFlow betaal je €49 tot €109 per maand, afhankelijk van je pakket. Dat is minder dan één kleine klus. Eén geredde spoedoproep in de eerste maand heeft het abonnement al meerdere keren terugverdiend.
De vraag die overblijft: hoeveel oproepen mis je nu elke dag, en hoeveel van die klanten zijn bij een concurrent terechtgekomen? Zie ook Waarom installateurs in Brabant klussen mislopen.